Професионално обслужване на клиенти
Customer Umbrella is a global Outsource Customer Service Support company specializing in Gaming customer support outsouce originally founded in Bulgaria. Now operating in more than 20 countries, providing customer service in 60+ languages to more than 50 different businesses
all over the world. Our consultants can handle all kind of inquiries in a timely and efficient manner by covering all possible channels of communication.
We partner with ambitious, progressive executives around the world to future-proof their business and stay ahead of the competition and customer expectations.
Правим бизнесите по-успешни.
Ние сме мостът между компаниите и техните клиенти в сферата на клиентската поддръжка в глобален мащаб.
Като възложите обслужването на клиенти на Customer Umbrella, ще увеличите приходите си, ще подобрите задържането на потребители, лоялността и възприятието към бранда ви!
Подобрение
Ние ще подобрим приходите ви, възприятието към бранда, задържането на клиенти, лоялността, NPS, CSAT, LTV и ARPA.
Фокус
Фокусирайте се върху растежа на бизнеса, разширяването и качеството на живот, докато ние се грижим за вашите клиенти с най-доброто обслужване.
24/7/365
Работим 24 часа в денонощието, 365 дни в годината, на всеки език... По всяко време – навсякъде! Ние сме готови да Ви представляваме. You .
Адаптивен
Наемете гъвкав екип за външна клиентска поддръжка, специално адаптиран към нуждите на вашия бизнес. .
Задържане на служители
Благодарение на вътрешните ни бонуси и програми за задържане, агентите ни остават дългосрочно част от екипа.
Многоезични агенти
Всички наши агенти са поне двуезични и владеят професионално английски и още един (свободно говорим) език.
Контрол на качеството
Получете безплатно специалист по контрол на качеството и мениджър „Успех на клиента“ с всеки екип.
Безплатен подбор на екип
Безплатно въвеждане и до две седмици безплатно обучение, за да гарантираме максимална ефективност.
BUILD FOR GLOBAL EMPLOYMENT
Global Employer of Record (EOR)
С Customer Umbrella процесът по външно обслужване на клиенти е бърз, икономичен, индивидуален и ориентиран към резултатите. Без предварително плащане! Първата фактура ще получите след като нашите агенти изработят пълния си първи месец. Save months and tens of thousands of dollars setting-up a local entity. Customer Umbrella employs your international talent on your behalf in 185+ countries.
Здравей!
1.
Запознаваме се с вас, вашия бизнес, вашите клиенти и вашите нужди.
Ако се срещнем днес...
Подписваме
2.
Съгласуваме всички условия, подписваме NDA, SLA и контракт!
до 1-2 дни
Интервюта
3.
Представяме внимателно подбрани кандидати, с вашите изисквания.
до 2 седмици
Обучение
4.
Ще обединим усилията си, за да запознаем агентите с вашия проект.
7-14 дни
Започваме.
5.
Фокусирайте е свърху растежа – ние ще се погрижим за клиентите!
По-малко от 30 дни
Отпуснете се. Customer Umbrella поема всичко.
Няма нищо по-добро от това да наемете отдаден специалист по обслужване на клиенти, който се грижи за вашите потребители. Водещите компании знаят, че човешкият подход създава най-силните връзки и лоялност.
Прослушайте примерен отговор на обаждане:
🔒Най-високо ниво на защита
Вашата сигурност е наш приоритет, затова спазваме всички водещи стандарти за информационна защита. .
GDPR — пълно съответствие с Регламента на Европейския съюз за защита на личните данни
Гарантира защита и управление на данните в съответствие със закона.
Най-високото ниво на сигурност, гарантиращо безопасността на платежните данни.
Оригинално от
Варна, България
Нашият главен офис се намира във Варна, България — град с един от 10-те най-бързи интернет връзки в света. Умно място с умни хора. Хора, които са на върха в световните класации по математика и заемат 3-то място в света по брой IT специалисти на глава от населението. Хора, които комуникират със света и всеки втори говори поне един чужд език. Аутсорсингът в Източна Европа, и по-конкретно в България, може да спести на компанията между 40-50% от разходите за аутсорсинг. България предлага най-конкурентните условия в рамките на Европейския съюз.
Често
Задавани
Въпроси
Свържете се с нас, за да получите всички необходими отговори.
Какво е поддръжка на клиенти?
Обслужване на клиенти, известно още като клиентска поддръжка, обхваща набор от дейности и услуги, предоставяни от компания или външен доставчик на услуги на клиентите преди, по време и след покупка или ползване на продукт или услуга.
Защо компаниите възлагат обслужването на клиенти на външни изпълнители?
Компаниите възлагат обслужването на клиенти на външни изпълнители, за да намалят разходите, да имат достъп до специализирани умения и да се фокусират върху основните си дейности. Аутсорсингът на клиентска поддръжка осигурява възможност за мащабиране, денонощно обслужване и ефективно управление на ресурсите, което подобрява общата оперативна ефективност.
Какви са ползите от аутсорсинг на обслужване на клиенти?
Аутсорсингът на клиентското обслужване ви помага да се съсредоточите върху растежа и развитието на бранда си, без да се тревожите за наемането и обучението на специалисти за поддръжка. Освен това, разходите за външно обслужване са значително по-ниски в сравнение с изграждането на собствен екип от нулата.
Как да възложите обслужване на клиенти на външен изпълнител?
За да възложите обслужването на клиенти на външен изпълнител, свържете се с нас на [email protected]. Ще отговорим на всички ваши въпроси, ще обясним процеса и ще ви предоставим необходимата помощ.
С удоволствие ще отговорим на всички Ваши въпроси!
Аутсорсингът на обслужване на клиенти трябва да бъде НЕВИДИМ за вашите клиенти.
В Customer Umbrella сме професионалисти в обслужването на клиенти. Ние представляваме ВАС пред вашите клиенти.
Предоставяме гъвкава, надеждна клиентска поддръжка с постоянни резултати. Обслужваме 24/7, 365 дни в годината.
Свържете се с Customer Umbrella. Готови сме да Ви представим.
Bulgarian 
English